Autohandel im Wandel: Wie Aftersales und KI die Branche revolutionieren
Mila Voigt
Autohandel im Wandel: Wie Aftersales und KI die Branche revolutionieren
Der 22. puls Automotive Congress brachte kürzlich Branchenführer zusammen, um die Zukunft des Automobilhandels zu diskutieren. Experten analysierten sowohl die Herausforderungen als auch die Chancen für Autohäuser – mit besonderem Fokus auf Aftersales-Dienstleistungen und digitale Innovation. Steigende Kosten und sich wandelnde Kundenerwartungen standen ebenfalls hoch auf der Agenda.
Auf der Veranstaltung betonte Imelda Labbé, Präsidentin des VDIK, die zentrale Bedeutung des Aftersales-Geschäfts für Händler. Sie rief Unternehmen dazu auf, ihre eigenen Daten effizienter auszuwerten, um das Serviceangebot zu verbessern. Marten Kalmbach von der Kunzmann Gruppe hob die Terminplanung und Rechnungsstellung als entscheidende Stellschrauben hervor, an denen Werkstätten ihre Effizienz steigern könnten.
Auch unterschiedliche Vertriebsansätze wurden präsentiert: Während Peter Schäfer für eine regionale Ausrichtung plädierte, setzte sich Tolga Toker für eine bundesweite Social-Media-Strategie ein. Kai Vogler von Volkswagen Financial Services schlug maßgeschneiderte Service- und Wartungspakete vor, um die Kundenbindung zu stärken. Paul Beer von Emil Frey Digital stellte mit der 'INSiDE Workbench' ein Tool vor, das Aftersales-Prozesse vereinfachen soll.
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Doch der Kongress beschränkte sich nicht auf Vertrieb und Service: Künstliche Intelligenz stand im Mittelpunkt – insbesondere im Bereich Automobilfinanzierung, wo sie traditionelle Abläufe revolutioniert. Diskutiert wurden zudem Design-Trends bei Fahrzeugen und die strategische Ausrichtung von Porsche Österreich. Daten zum Marktanteil unabhängiger Werkstätten im Vergleich zu herstellergebundenen Betrieben blieben jedoch ungenannt.
Steigende Kosten bleiben ein drängendes Problem: 48,3 Prozent der Autobesitzer berichten von deutlich höheren Ausgaben – ein Trend, der sowohl Kaufentscheidungen als auch Markenbindung branchenweit beeinflusst.
Nach Einschätzung der Experten werden Aftersales-Dienstleistungen in den kommenden Jahren eine Schlüsselrolle dabei spielen, die Umsätze der Händler zu stabilisieren. Der Kongress lieferte konkrete Impulse zu digitalen Werkzeugen, Kundenbindungsstrategien und finanziellen Innovationen. Nun liegt es an den Branchenführern, diese Ansätze umzusetzen, um den sich wandelnden Marktanforderungen gerecht zu werden.
